1. Kolik mám času na vrácení zboží z e-shopu?
Bojíte se, že uděláte chybu? Žádný problém. Nabízíme vám možnost výměny nebo vrácení zboží do 14 dnů od doručení zásilky, v souladu s § 1829 občanského zákoníku (č. 89/2012 Sb.).
Podrobnosti najdete na naší stránce Vrácení a výměna zboží.
2. Jak mohu zboží vrátit nebo vyměnit?
Způsoby vrácení:
- Osobní vrácení zdarma. Přineste zboží osobně na náš centrální sklad: Cablkova 1 (Flexy Park) , 821 04 Bratislava – Ružinov, Slovensko
- Kurýrní svoz. Pokud osobní vrácení není možné, nabízíme svoz prostřednictvím naší kurýrní služby Banab. Cena zpáteční dopravy kurýrem Banab: 600 Kč.
Podrobné informace o vrácení a výměně zboží naleznete zde: https://banab.cz/vymena-a-vraceni
Máte-li další dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu.
3. Kdy obdržím zpět peníze za vrácené zboží?
Vrácení peněz probíhá po kontrole vráceného zboží, která může trvat až 10 pracovních dnů od doručení na náš sklad.
Po schválení vrácení převedeme částku zpět na stejný účet, ze kterého byla provedena platba, a to do 14 dnů.
Pokud zboží nebude vráceno v původním stavu nebo bude nekompletní, máme právo uplatnit odečet za opotřebení.
4. Je k vrácení, výměně nebo reklamaci nutný originální obal?
Ano, při vrácení do 14 dnů musí být zboží v původním, nepoškozeném obalu.
Pokud nejste spokojeni, zabalte výrobek tak, jak byl dodán, abyste předešli poškození během přepravy zpět.
5. Lze vrátit nebo vyměnit již smontovaný nábytek?
Ne, již smontovaný nábytek nelze vrátit ani vyměnit.
Před montáží zkontrolujte, zda je vše v pořádku, a pokud chcete výrobek vrátit, ponechejte ho v originálním balení.
6. Co dělat, pokud jsem obdržel jiný produkt než jsem si objednal?
Nejprve porovnejte potvrzení objednávky s popisem na našem e-shopu.
Pokud máte podezření na chybu, zašlete nám fotografie produktu a obalu s viditelnou originální etiketou výrobce na adresu: 📧 info@banab.cz
7. Co dělat, pokud je objednávka neúplná nebo je obal poškozený?
Zkontrolujte balení ihned při převzetí:
- Viditelné poškození. Zboží nepřebírejte a ihned nás kontaktujte na info@banab.cz
- Přebrání s výhradou. Převzali jste zásilku, ale obal je poškozený? Uveďte tuto skutečnost do přepravního protokolu kurýra.
Tato opatření jsou nutná pro případné uznání reklamace.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na: 📧 info@banab.cz